工商银行员工晋升述职报告范文
工商银行员工述职报告
2015年，我在银行的正确领导和同事们的帮助支持下，按照银行的工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，在自己的工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己今年的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、学习理论，提高政治思想觉悟
今年来我认真学习科学发展观，学习银行的规章制度与工作纪律，提高自己政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟” 的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。
二、学习文化，提高业务工作水平
我在工作上除了学习党的理论知识外，重点是学习银行金融方面的国家方针政策和业务工作知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好银行工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行金融工作方针政策、法律法规和基本工作知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实 ……此处隐藏2321个字……客户满意为目标。在全行开展“满意在工行”优质服务竞赛活动，竞赛活动以提升金融服务能力、改善公众金融服务为主线，围绕规范服务、提高效率、提升客户满意度等内容，从服务环境、服务行为、服务效率、服务宣传和投诉管理等各个环节开展，通过每季度评选和表彰一批客户满意“优胜网点”和“明星员工”，进一步激发广大员工的服务热情，增强网点和员工的服务荣誉感，有效提升客户满意度。
以特色服务为手段。我们严格落实总行《营业网点规范化服务标准》，营业网点所有员工着装统一、佩证上岗，实行“五声”服务、微笑服务和站立服务，规范服务行为。我们组织员工到他行“营运日观察作业”,开展“服务金点子”、“服务亲身体验”和“服务流动红旗优胜单位和服务标兵评比”等活动，培育标杆网点，组织实施5s管理。我们先后推出了“首问负责制”、客户“绿色通道”、无障碍服务、差异化服务、延伸服务、上门服务以及与时代接轨的英语服务和为特殊群体提供的哑语服务等一系列特色服务，努力在个性化服务上做足文章，不断提升工行社会品牌形象
以支持地方经济为己任。在当前外部经济下行，企业经营困难情况下，张家港工行充分履行社会责任，努力筹措资金有效解决地方实体经济，特别是众多中小企业营运资金短缺的矛盾。至今年9月末，我行本外币各项贷款余额196.76亿元，较年初增加35.13亿元，新增贷款在同业中位居前列，其中新增小企业贷款客户86户，前三季度累计发放小企业贷款39.5亿元，新增贷款5.6亿元，较上年同期增长26%。
今后，工商银行张家港支行仍将一如既往，秉承优质、高效的服务理念，服务于客户，服务于地方经济发展，并自觉接受广大客户的监督。
以上述职汇报，如有不当，请各位代表批评指正。
